文｜罗曾

为了更好地保障客户生命安全，京东安联近日面向旅行保险客户，推出了“优先救援”服务机制，对旅行保险服务进行了整体升级，承诺从客户切实需求出发，践行“京东安联，优先救援”服务理念：只要是京东安联旅行保险在保客户，在旅行期间，如果遇到生命危急时刻，不论是否属于保单保障责任范围，京东安联都将履行5分钟极速响应、特定紧急情况下的费用担保或垫付等服务，尽力让旅行保险客户能获得及时、专业、高效的救援服务。

 

旅行保险作为一种安全保障措施，可以在旅行中提供医疗保障、意外赔偿、财物保护等多重保障，逐渐成为了旅行爱好者出门的“必需品”。每款保险产品都有一定的保障范围，而不少客户在旅行过程中遇遭遇严重意外事故或突发重大疾病时，所需要的救援服务超出了所购旅行保险的保险责任范围，如果不能得到及时救助，很有可能危及生命。

以人为本、生命至上。为了让客户在紧急情况下能够得到及时高效的救援，京东安联财险近日正式推出了“优先救援”服务机制，承诺凡是投保京东安联旅行险保单且在保期内的被保险人（以下简称“被保险人”），在旅行期间，若不幸突发意外事故或突发急性病危及生命需紧急转运到就近的医疗机构进行救治时，不论是否属于保单保障责任范围内，京东安联均会第一时间启动“优先救援”服务，协助被保险人就近就医治疗。

具体而言，被保险人在旅行过程中遇到紧急情况，可拨打24小时客户服务热线950610（境内）/+862085132999（境外）提出救援申请。京东安联将在5分钟内完成救援服务受理，救援中心将在30分钟内为被保险人提供线上救援指引、电话医生服务及协助联系当地救援机构等服务。

若被保险人出险地点在救援网络覆盖范围内的，京东安联将协助联系救援网络服务商，并为其提供紧急救援费用担保，确保救援过程顺利进行，待被保险人伤情/病情稳定后，再进行事后结算。

若被保险人处于救援网络难以覆盖的偏远地区时，京东安联会和被保险人一同尽最大努力寻找当地民间救援组织。另外，若因币种、应急资金短缺、通讯网络差等原因无法和当地救援组织结算时配资在线，京东安联可以协助垫付，先确保救援顺利开展，客户可后续再返还垫付费用。